Kompas Fit berkomitmen memberikan layanan konsultasi kebugaran yang adil, transparan, dan menghargai waktu klien serta pelatih. Kebijakan ini mengatur hak dan kewajiban kedua belah pihak terkait perubahan jadwal sesi konsultasi, pembatalan sepihak, dan pengembalian dana.

1. Penjadwalan Ulang (Reschedule)

Kami memahami hal-hal mendesak dapat terjadi di luar rencana. Klien dapat mengajukan perubahan jadwal dengan ketentuan berikut:

  • Pemberitahuan Lebih dari 24 Jam: Bebas biaya. Klien dapat memilih slot waktu baru yang tersedia di kalender tanpa dikenakan penalti apa pun.
  • Pemberitahuan Kurang dari 24 Jam: Dapat dikenakan biaya administrasi penjadwalan ulang sebesar 25% dari nilai sesi untuk mengkompensasi slot waktu pelatih yang telah dialokasikan.
  • Maksimum Perubahan: Setiap sesi yang dipesan dapat dijadwalkan ulang maksimum 2 (dua) kali.

2. Pembatalan Sepihak oleh Klien

  • Jika pembatalan diajukan minimal 48 jam sebelum waktu sesi, dana konsultasi dapat dikembalikan sebesar 100% setelah dikurangi biaya transfer antarbank/gateway pihak ketiga (jika ada).
  • Jika pembatalan diajukan antara 24 hingga 48 jam sebelum sesi, pengembalian dana diberikan sebesar 50%.
  • Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum waktu sesi tidak memenuhi syarat pengembalian dana (non-refundable), namun klien tetap dapat mengalihkan sesi tersebut ke jadwal lain sesuai ketentuan penjadwalan ulang di atas.

3. Keterlambatan dan Ketidakhadiran (No-Show)

  • Sesi Online: Pelatih akan menunggu di ruang panggilan video hingga 15 menit dari jam yang disepakati. Jika klien tidak hadir setelah 15 menit tanpa pemberitahuan, sesi dianggap selesai dan tidak dapat di-refund.
  • Sesi Tatap Muka: Keterlambatan klien akan mengurangi sisa durasi sesi tatap muka pada hari tersebut agar tidak mengganggu jadwal klien berikutnya.

4. Pembatalan oleh Pihak Kompas Fit

Apabila pelatih berhalangan hadir akibat keadaan mendesak (force majeure atau alasan kesehatan mendadak):

  • Klien berhak memilih opsi penjadwalan ulang prioritas tanpa biaya apa pun; atau
  • Pengembalian dana penuh (100%) yang akan diproses ke rekening asal klien dalam waktu 1-3 hari kerja.

5. Cara Mengajukan Perubahan

Semua permohonan perubahan jadwal atau pembatalan harus disampaikan secara tertulis melalui WhatsApp resmi Kompas Fit di +62 812-9876-5432 dengan menyertakan Nomor Pemesanan (ID Booking) dan nama lengkap.